Несмотря на точность изготовления и высочайшее качество материалов, может случиться так, что наша кофемашина Jura перестанет работать. Что делать тогда? Существует несколько способов сообщить о неисправности устройства простым и удобным способом.
Доставка на дом JURA
Клиенты, приобретшие кофемашины Jura, находятся под постоянной заботой не только швейцарской компании, но и местных авторизованных сервисных центров, которые делают все возможное, чтобы использование кофемашин Jura было приятным и беспроблемным. Если наша эспрессо-машина отказывается работать, не паникуйте.Давайте свяжемся с дистрибьютором, у которого мы сделали покупку, или напрямую с сервисным центром Jura.
После первоначального телефонного разговора, когда консультант решит, что лучше всего будет рассмотреть кофемашину поближе, он согласует для вас удобное время, чтобы забрать кофемашину у нас. Затем курьер заберет у нас устройство и доставит его в сервисный центр, где специалисты Jura в течение 72 часов произведут его ремонт.
Serwis 24/7 - сейфовые ячейки
У нас не всегда есть возможность и время отвезти сломанную машину в сервисный центр Юра. Нет проблем - клиенты Jura имеют 4 сейфа, доступных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Их можно использовать в нерабочее время Сервисного центра, что является лучшим вариантом, когда мы не можем приехать до закрытия Центра.
Как пользоваться Сервисом 24/7? Чтобы воспользоваться сейфами, заполните форму на сайте Jura.В ответном сообщении мы получим одноразовый код, который откроет один из шкафчиков. Затем мы должны положить сломанную эспрессо-машину в шкафчик, который находится перед входом в штаб-квартиру Jura Poland, то есть на улице Пулавской, 366 в Варшаве. Шкафчики находятся под круглосуточным наблюдением и дополнительно защищены от краж, поэтому нам не нужно беспокоиться о сохранности нашей кофемашины.
Сотрудники Jura заберут устройство из шкафчика и проведут тщательный осмотр для выяснения причины проблем с кофемашиной. Затем они свяжутся с нами и сообщат о неисправностях, дальнейших шагах и стоимости возможного ремонта. В рамках услуги ремонтируются не только машины, на которые распространяется гарантия, но и устройства, гарантия на которые уже истекла. В этом случае действует прайс-лист на ремонт Jura, с которым можно ознакомиться здесь. Цены на послегарантийное обслуживание фиксированные, поэтому они нас никогда не удивят и не подвергнут скрытым, дополнительным затратам.
Как забрать кофемашину после ремонта? Мы можем сделать это тремя способами: забрать кофемашину из сейфа (тогда мы получим SMS или электронное письмо с номером ящика и кодом получения), забрать кофемашину в часы работы Сервисного центра (понедельник-пятница,9-17) или воспользуйтесь возможностью отправки устройства курьером по указанному нами адресу.
Консультация по телефону с сервисным центром Jura
Если наша машина сломалась, стоит обратиться в сервисный центр Jura по горячей линии или по электронной почте. Номер телефона и адрес электронной почты можно найти здесь. Специалисты Jura дистанционно помогут решить проблему с устройством, а если выяснится, что проблема более серьезная, то могут попросить нас отправить или доставить кофемашину в Сервисный центр, где специалисты ее внимательно осмотрят и устранят. все дефекты. Если мы не можем доставить кофемашину самостоятельно, оставьте ее в сейфе или обратитесь в Сервисный центр для организации доставки устройства курьером.
