Вам не повезло, и приобретенный вами товар неисправен? Проверьте, как подать жалобу на бытовую технику. Мы спросили эксперта, что мы можем рекламировать, на что распространяется гарантия на бытовую технику, где рекламировать оборудование и как это правильно делать.

Жалоба на бытовую технику : куда ее подать, когда и на каких условиях мы можем пожаловаться на неисправную бытовую технику? Польский закон предусматривает четкие правила подачи жалоб, которые помогают защитить интересы покупателей. Основная ответственность за товар лежит на продавце. Иногда претензии также могут быть направлены к эмитенту гарантии, то есть к гаранту (который чаще всего является производителем бытовой техники). Однако помните, что продавец всегда несет ответственность за дефектный товар (в течение двух лет с момента покупки). Поручитель только в том случае, если на товар выдана гарантия (это не обязательно). Выбор формы и способа подачи жалобы, если товар имеет гарантию, принадлежит только нам - потребителям. Продавец не может навязать это нам, на практике часто случается так, что, когда мы подаем жалобу в магазин, где мы покупали бытовую технику, нас отправляют обратно производителю, и продавцы утверждают, что они не несут ответственности за дефекты товара. Это явно не правда! Стоит знать, что у нас также есть право жаловаться, когда мы покупаем товары удаленно, например, через Интернет или за его пределами (например, у продавца). Эти продавцы несут те же обязанности, что и традиционные трейдеры. Различия касаются только возможности возврата покупок.

Когда мы имеем право жаловаться на бытовую технику от продавца?

При приобретении потребительских товаров не соблюдаются условия договора на момент поставки. На практике может быть четыре типа такого несоблюдения:

  • продукт неисправен - причина дефекта должна, однако, быть в товаре, а не быть результатом неправильной работы пользователя (примеры: утечка посудомоечной машины из-за неправильно установленной на заводе прокладки, поломка холодильника, поскольку производитель использовал некачественные материалы);
  • товары не подходят для тех целей, для которых они обычно используются (пример: чайник не кипятит воду);
  • товары не соответствуют ожиданиям в отношении таких вещей, основываясь на публичных заверениях продавца, производителя или его представителя - это включает, в частности, заверения, сделанные в рекламе (например, стиральная машина, рекламируемая как очень тихая, шумит);
  • товар был неправильно установлен или запущен, если эти действия были выполнены в соответствии с договором купли-продажи продавцом или лицом, за которое он несет ответственность, или покупателем в соответствии с инструкциями, полученными во время продажи (например: холодильник обит и поврежден при неправильной установке кухонная мебель).

Когда мы теряем право жаловаться на бытовую технику?

Мы не можем полагаться на несоответствие товара контракту, если во время заключения контракта мы знали или, если разумно, мы должны были знать об этом (пример: потребитель был уверен, что морозильник был очень тихим. Однако перед покупкой он заметил в магазине, что устройство шумит. доведено в этом отношении будет необоснованным).

Мы также потеряем право жаловаться на бытовую технику, если мы не доставим ее в течение двух лет со дня, когда товары были нам переданы (пример: клиент купил посудомоечную машину в апреле 2015 года. Она сломалась в июне 2017 года, а затем потребитель уведомил продавца). Еще одна причина, по которой вы не принимаете жалобу, - слишком поздно сообщать о выявленном дефекте. Это должно быть сделано в течение двух месяцев со дня, когда мы узнали о несоответствии товара контракту (пример: утечка холодильной системы охлаждения была замечена потребителем в мае. Однако, из-за поездки, он подал жалобу только в сентябре).

Что мы можем запросить у продавца? Если потребительские товары не соответствуют условиям договора, покупатель может запросить:

  • ремонт товара либо
  • обмен товара на новый - идентичный и без дефектов.

Наиболее важные обязательства продавца в отношении жалоб на бытовую технику

  • рассмотрение жалобы в течение 14 дней с момента уведомления потребителя;
  • покрывает все расходы, связанные с обоснованной жалобой (включая расходы на транспортировку товара до магазина и обратно).

Формулировка конкретного запроса является задачей и полномочием потребителя. Продавец, однако, может рассмотреть этот запрос с учетом различных обстоятельств, в том числе - как предусмотрено в потребительских правилах - "чрезмерных затрат", "невозможности" или "неудобства, которые покупатель мог бы удовлетворить в противном случае". Некоторые предпочли бы просто вернуть товар и получить возвращенную сумму. Разговорный термин «возврат средств» является синонимом профессионального термина «снятие средств». В соответствии с положениями потребитель может отказаться от договора, если:

  • ремонт или замена невозможны или требуют чрезмерных затрат (например: продавец больше не имеет идентичный товар в ассортименте, и обнаруженный дефект исключает ремонт);
  • ремонт или замена подвергнут его значительным неудобствам (например: сейчас лето, ремонт холодильника займет два месяца, а у потребителя есть маленькие дети, которые должны обеспечить гигиену питания);
  • продавец не может (эффективно) своевременно удовлетворить потребность в ремонте или замене (пример: несмотря на ремонт товара, один и тот же дефект повторяется - поэтому несоблюдение договора эффективно не устраняется).

В таких ситуациях потребитель также может потребовать снижения цены товара.

Можем ли мы вернуть неисправный товар?

Что может сделать потребитель, если он передумает о покупке после транзакции? Это зависит от его места и метода. Однако помните, что возврат касается товара в соответствии с договором, а рекламация бытовой техники вызвана неким типом несоблюдения. Если потребитель совершил покупку в стационарном магазине (на территории предпринимателя) - он не имеет права на возмещение. Конечно, продавец может проявить добрую волю и принять возврат. Однако право на возмещение применяется, если продавец при заключении договора купли-продажи обязуется принять возвращенный товар (желательно получить такое обязательство в письменной форме). Если покупка была совершена за пределами торгового помещения (например, у продавца в вашем собственном доме) - товар можно вернуть в течение 10 дней с момента заключения договора без объяснения причин.

Когда покупка была сделана в интернет-магазине или иным способом удаленно - 10-дневный период начинается с момента доставки товара. Торговец, продающий вне помещения, должен письменно проинформировать потребителя о праве возврата. Если он этого не сделал, 10-дневный период будет учитываться только со дня, когда потребитель узнал о своем праве (однако, это может длиться не более трех месяцев). При дистанционной продаже право на возврат в такой ситуации длится три месяца с даты поставки товара.

Что дает гарантия?

Содержание гарантии может быть в основном любым. Однако заявление гаранта должно быть конкретным - в нем должны быть четко указаны его обязательства. Закон не ограничивает срок охраны. Есть полугодовые гарантии, а также пожизненные гарантии. Гарантийный документ должен содержать основные данные, необходимые для предъявления претензий по гарантии, в частности, имя и адрес гаранта или его представителя в Польше, продолжительность и территориальный охват гарантийной защиты. Кроме того, в нем должно быть указано, что гарантия на проданный товар
Потребитель не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя в результате несоответствия товара договору.
Жалоба на бракованный товар: правовая основа:

  • Закон от 27 июля 2002 года об особых условиях потребительских продаж и внесении изменений в Гражданский кодекс (Законодательный вестник № 141, пункт 1176 с поправками) - так называемый Закон о потребителе
  • Закон от 2 марта 2000 года о защите определенных прав потребителей и ответственности за ущерб, причиненный опасным продуктом (Законодательный вестник № 22, пункт 271, с изменениями)

Проверьте, истек ли гарантийный срок!

  • 2 года - это срок ответственности продавца за товар и отсчитывается с даты его выпуска. Этот срок снова действует в случае замены товара (не в случае ремонта). Если предметом продажи является использованный предмет, стороны могут сократить этот срок, но не менее чем на один год.
  • Два месяца - покупатель теряет жалобу, если до истечения двухмесячного срока из-за несоответствия товара потребителю с договором он не уведомляет продавца. Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить уведомление до его истечения.
  • Шесть месяцев - если обнаружится, что товар не соответствует договору в течение шести месяцев с момента выпуска товаров, предполагается, что они существовали на момент выпуска. Это означает, что покупатель не несет бремени доказательства того, что причина несоблюдения была в товаре.
  • 14 дней - если продавец, получивший жалобу от покупателя, не ответил на этот запрос в течение 14 дней, считается, что он посчитал его обоснованным.

Почему оборудование выходит из строя сразу после гарантии?

Это не ново, что бытовая техника и электроника часто выходят из строя после гарантии. Причиной низкого качества некоторого оборудования являются, конечно же, производители. Они используют преднамеренную обработку для старения оборудования, используя детали и компоненты, которые точно рассчитывают свое время и, конечно, совпадают с окончанием гарантии.

Петр Колух из фонда Pro-Test в интервью с Доротой Веллман и Марчином Прокопом в программе « Доброе утро» объяснил, почему теперь мы получаем испорченное оборудование после гарантии. Эксперт отметил, что: в прошлом оборудование было технологически проще. Они были менее экстренными, но, например, потребляли больше энергии. Оказывается, не всегда оборудование, которое работает долго, лучше. Они часто имеют другие, гораздо более серьезные недостатки, но это не меняет того факта, что имеющееся на рынке оборудование чаще ломается после гарантии. Более того, производители заставляют потребителя покупать новую модель через дорогие запчасти. Часто оказывается, что цена ремонта холодильника или стиральной машины эквивалентна половине суммы, которую мы тратим на покупку нового оборудования, что отговаривает нас от ремонта. В конце концов, как мы можем быть уверены, что ошибка не повторится?

Более низкая долговечность оборудования означает более низкую цену. Производители конкурируют друг с другом, а их продукция дешевеет, и, следовательно, их качество постоянно снижается. Вместо металлических деталей они используют пластик, который они в свою очередь заменяют более дешевыми и более слабыми аналогами. Неудивительно, что оборудование так быстро ломается.

Эксперт также признал, что продукты будут более долговечными, если производители будут нести ответственность за их утилизацию. Если бы компании, производящие оборудование, также отвечали за его использование, качество бытовой техники и электроники было бы значительно улучшено. Устройства будут определенно лучше и будут работать дольше.

Доброе утро, ТВН / х-новости

Все о бытовой технике - смотрите ФОТОГАЛЕРЕИ

Чистим бытовую технику

Разноцветный холодильник: оригинальный элемент кухни

Стиральная машина для маленькой ванной ГАЛЕРЕЯ!

Категория:

Передняя